¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Bienvenido a PetsRoute.
Los términos “PetsRoute”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la tienda PetsRoute.
PetsRoute gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ofrecemos para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra adecuada. En adelante, nos referiremos conjuntamente a todos ellos como los “Servicios”.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Estos Términos del servicio, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos, regulan el acceso y la utilización de nuestros Servicios y describen los derechos y responsabilidades aplicables a las compras realizadas en PetsRoute.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestra tienda o realizar un pedido.
Al acceder, navegar, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos del servicio, nuestra Política de privacidad y las demás políticas publicadas en la tienda.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestros Servicios.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, debes tener la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.
Si eres menor de edad, únicamente podrás utilizar nuestros Servicios con la autorización y supervisión de tu padre, madre o tutor legal.
Al realizar un pedido o crear una cuenta, es posible que debas proporcionar información como:
— Nombre y apellidos.
— Dirección de correo electrónico.
— Dirección de facturación.
— Dirección de envío.
— Información necesaria para procesar el pago.
— Otros datos necesarios para gestionar el pedido.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y precisa.
Eres responsable de revisar y actualizar la información facilitada cuando sea necesario para que podamos procesar tu pedido y comunicarnos contigo.
Si creas una cuenta, eres responsable de:
— Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
— Evitar que otras personas utilicen tu cuenta sin autorización.
— Informarnos si detectas un acceso no autorizado o cualquier problema de seguridad.
No puedes vender, transferir, ceder ni poner tu cuenta a disposición de otra persona.
Podremos suspender o limitar el acceso a una cuenta cuando existan motivos razonables para considerar que se está utilizando de forma fraudulenta, ilegal o contraria a estos Términos.
Hacemos todo lo razonablemente posible para que las descripciones, fotografías, características, colores, medidas y demás información de los productos sean precisos y estén actualizados.
No obstante, la apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, la pantalla, la iluminación o la configuración utilizada para visualizar la tienda.
Estas pequeñas diferencias de visualización no afectarán a los derechos legales del cliente cuando el producto recibido no se corresponda con la descripción o presente una falta de conformidad.
Las medidas indicadas en las fichas de producto pueden ser aproximadas cuando así se especifique.
Nos reservamos el derecho a:
— Modificar las descripciones o características de los productos.
— Actualizar fotografías y contenidos.
— Limitar las cantidades disponibles por pedido.
— Retirar temporal o definitivamente un producto.
— Limitar la venta de determinados productos cuando exista una razón legítima para hacerlo.
Cualquier modificación se aplicará sin afectar a pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que el cambio sea necesario para corregir un error manifiesto o cumplir una obligación legal.
Los productos para mascotas deben utilizarse conforme a su finalidad, las instrucciones facilitadas y bajo la supervisión adecuada de una persona adulta.
Antes de cada uso, el cliente deberá comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones y dejar de utilizarlo si presenta daños, roturas o un deterioro que pueda comprometer su funcionamiento seguro.
Al realizar un pedido, nos estás enviando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con sus datos. Esta comunicación confirma que hemos recibido tu solicitud, pero no necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando confirmemos expresamente la aceptación del pedido o cuando te comuniquemos que ha sido preparado o enviado.
Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados, como:
— Falta de disponibilidad del producto.
— Imposibilidad de autorizar o procesar el pago.
— Información de entrega incompleta o incorrecta.
— Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado del método de pago.
— Error manifiesto en el precio, la descripción o la promoción.
— Incumplimiento de estos Términos.
— Imposibilidad legal o logística de realizar la entrega.
Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado, reembolsaremos las cantidades correspondientes mediante el método de pago utilizado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, colores, cantidades, dirección de entrega y demás datos antes de confirmar la compra.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a soporte@petsroute.com.
Intentaremos atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar el pedido cuando ya haya sido preparado o enviado.
Lo anterior no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos adquiridos en PetsRoute están destinados principalmente a un uso personal o doméstico. Nos reservamos el derecho a limitar o rechazar pedidos que, por sus cantidades o características, parezcan destinados a una reventa comercial no autorizada.
Los precios se muestran en euros.
Todos los precios mostrados a los consumidores incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Antes de finalizar la compra, se mostrará el precio total del pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional.
Cuando el envío sea gratuito, esta circunstancia se indicará en la tienda o durante el proceso de compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados.
El precio aplicable será el que aparezca en la tienda en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, como:
— Periodos de vigencia.
— Cantidades mínimas.
— Productos determinados.
— Límites por cliente o pedido.
— Disponibilidad de existencias.
— Imposibilidad de combinar determinados descuentos.
Cuando las condiciones de una promoción difieran de estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas de esa promoción.
Los precios tachados, porcentajes de descuento y referencias promocionales se mostrarán de acuerdo con la normativa aplicable.
El pago deberá efectuarse mediante alguno de los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Al proporcionar los datos de pago, declaras que:
— La información facilitada es verdadera y completa.
— Estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
— Dispones de fondos o crédito suficiente para completar la compra.
— Aceptas que se cargue el importe total mostrado antes de confirmar el pedido.
Los pagos pueden ser procesados por Shopify Payments u otros proveedores externos. PetsRoute no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son tratados por proveedores autorizados.
Si el pago no puede autorizarse o procesarse, el pedido podrá no ser aceptado.
Los destinos disponibles, los métodos de envío y los plazos estimados se mostrarán en la tienda o durante el proceso de compra.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por motivos como:
— Volumen de pedidos.
— Disponibilidad del producto.
— Festivos.
— Incidencias del transportista.
— Condiciones meteorológicas.
— Controles aduaneros.
— Errores en los datos de entrega.
— Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Un retraso no implicará automáticamente la cancelación del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
PetsRoute no será responsable de retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, aunque intentaremos ayudar a resolver la incidencia.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido propuesto por PetsRoute, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com para que podamos revisar el caso.
Las devoluciones, los cambios, el derecho de desistimiento y los reembolsos se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en esta tienda.
PetsRoute ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas en dicha política.
Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, debes escribir a:
La política comercial de 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Debes revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto está dañado, presenta un defecto, no funciona correctamente o no corresponde con lo solicitado, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@petsroute.com.
Para ayudarnos a evaluar la incidencia, podremos solicitar:
— Número de pedido.
— Descripción del problema.
— Fotografías del producto.
— Fotografías del embalaje.
— Otra información razonablemente necesaria.
La solicitud de fotografías no limitará los derechos legales del consumidor cuando no resulte posible proporcionarlas.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, que podrán incluir:
— Reparación.
— Sustitución.
— Reducción del precio.
— Resolución del contrato y reembolso, cuando corresponda.
Estas soluciones se aplicarán sin coste para el consumidor en los casos previstos por la legislación.
Los productos vendidos por PetsRoute están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
PetsRoute responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a la recepción del producto.
La garantía comercial de devolución de 30 días es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por:
— Uso contrario a las instrucciones.
— Utilización inadecuada o negligente.
— Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
— Desgaste normal derivado del uso.
— Golpes, roturas o daños accidentales posteriores a la entrega.
— Falta de limpieza o mantenimiento razonable.
— Utilización del producto después de haberse detectado un daño visible.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema tenga su origen en una falta de conformidad del producto.
Salvo que se indique lo contrario, los elementos de los Servicios, incluidos:
— Nombre comercial.
— Logotipos.
— Diseños.
— Fotografías.
— Vídeos.
— Textos.
— Gráficos.
— Iconos.
— Estructura de la tienda.
— Materiales promocionales.
— Contenidos y elementos visuales.
Son propiedad de PetsRoute, de sus licenciantes o de los terceros que hayan autorizado su uso y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Puedes utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
Sin autorización previa por escrito, no puedes:
— Copiar o reproducir nuestros contenidos.
— Modificar o crear obras derivadas.
— Distribuir, vender o explotar los materiales.
— Utilizar nuestros logotipos o identidad visual.
— Descargar sistemáticamente contenidos.
— Republicar fotografías, vídeos o textos.
— Utilizar los Servicios para crear una tienda, producto o contenido que imite o suplante a PetsRoute.
El acceso a la tienda no concede ninguna licencia sobre las marcas, diseños, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de PetsRoute, Shopify o terceros.
Las marcas, logotipos y elementos pertenecientes a Shopify son propiedad de Shopify o de sus licenciantes.
Nuestra tienda puede incluir herramientas, aplicaciones o funciones proporcionadas por terceros, como sistemas de pago, seguimiento de envíos, análisis, reseñas o integraciones con redes sociales.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas de privacidad.
Aunque seleccionamos proveedores adecuados para prestar nuestros Servicios, no controlamos todos los aspectos técnicos de las herramientas externas.
El uso de una herramienta de terceros deberá realizarse conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Podemos incorporar, modificar o retirar herramientas y funciones cuando sea necesario para mejorar, mantener o proteger los Servicios.
Los Servicios pueden contener enlaces a páginas web, plataformas o recursos gestionados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar información o acceder a determinadas funciones.
PetsRoute no controla ni garantiza:
— El contenido de sitios externos.
— Su disponibilidad.
— Sus prácticas de seguridad.
— Sus políticas de privacidad.
— La exactitud de la información publicada.
— Los productos o servicios ofrecidos por terceros.
Antes de realizar una compra o facilitar información en un sitio externo, debes revisar sus términos y políticas.
Las reclamaciones relacionadas directamente con productos o servicios adquiridos a terceros deberán dirigirse al responsable correspondiente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderte frente a PetsRoute.
PetsRoute utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer y alojar los Servicios.
No obstante, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y PetsRoute.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por PetsRoute.
Shopify no es responsable de la preparación, el envío, la entrega, la calidad ni la conformidad de los productos vendidos directamente por PetsRoute, salvo en aquello que le corresponda conforme a sus propios servicios y a la legislación aplicable.
Nada de esta sección limita los derechos que el cliente pueda tener legalmente frente a Shopify u otros proveedores por sus propias actuaciones.
El tratamiento de la información personal recopilada mediante los Servicios se regula en nuestra Política de privacidad, disponible en esta tienda.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber tenido la posibilidad de consultar dicha política.
Shopify y otros proveedores pueden recopilar y tratar determinada información para:
— Alojar la tienda.
— Procesar pagos.
— Prevenir el fraude.
— Mantener la seguridad.
— Gestionar pedidos.
— Mejorar sus servicios.
— Cumplir obligaciones legales.
Para ejercer derechos relacionados con la información personal gestionada directamente por PetsRoute, puedes escribir a:
Cuando envíes voluntariamente una reseña, fotografía, vídeo, sugerencia o comentario, declaras que:
— El contenido es verdadero y refleja tu experiencia.
— Tienes derecho a compartirlo.
— No infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
— No contiene información falsa, ilícita, ofensiva o discriminatoria.
— No incluye virus, código malicioso o enlaces perjudiciales.
— No suplanta la identidad de otra persona.
Nos autorizas, con carácter no exclusivo y sin coste, a almacenar, reproducir y mostrar el contenido enviado en nuestra tienda y en comunicaciones relacionadas con PetsRoute, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación.
Cuando el contenido incluya una fotografía o información personal, su utilización se realizará de acuerdo con la autorización facilitada y nuestra Política de privacidad.
Podremos moderar, ocultar o eliminar contenidos que:
— Sean falsos o fraudulentos.
— Incluyan insultos, amenazas o contenido ilícito.
— Infrinjan derechos de terceros.
— Contengan publicidad no autorizada.
— No estén relacionados con el producto o servicio evaluado.
— Incluyan datos personales innecesarios.
— Incumplan estos Términos.
No estamos obligados a publicar todos los comentarios recibidos.
No alteraremos el sentido de una reseña auténtica para hacerla parecer más positiva o diferente de la experiencia expresada por el cliente.
Ocasionalmente, los Servicios pueden contener errores tipográficos, técnicos o informativos relacionados con:
— Descripciones.
— Fotografías.
— Precios.
— Descuentos.
— Promociones.
— Disponibilidad.
— Gastos de envío.
— Plazos estimados.
— Características de los productos.
Podemos corregir y actualizar esta información cuando detectemos un error.
Si un error manifiesto afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada, que podrá consistir en confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
No utilizaremos esta cláusula para modificar arbitrariamente las condiciones de un contrato ya aceptado ni para limitar los derechos legales del consumidor.
Solo puedes utilizar los Servicios con fines legales.
No puedes utilizar la tienda o sus contenidos para:
— Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
— Vulnerar leyes o derechos de terceros.
— Infringir derechos de propiedad intelectual.
— Introducir virus, malware o código dañino.
— Obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
— Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
— Suplantar a otra persona o entidad.
— Enviar mensajes comerciales no solicitados.
— Difundir información falsa o engañosa.
— Acosar, amenazar, insultar o perjudicar a otras personas.
— Interferir en la seguridad o el funcionamiento de los Servicios.
— Eludir medidas de protección o control de acceso.
— Extraer masivamente información mediante robots, sistemas automatizados o técnicas de scraping sin autorización.
— Copiar o explotar comercialmente cualquier parte de los Servicios sin permiso.
Podremos bloquear o suspender el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido un incumplimiento.
Cuando corresponda, también podremos comunicar actividades ilícitas a las autoridades competentes.
Intentamos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
No obstante, podemos interrumpir temporalmente el acceso por:
— Mantenimiento.
— Actualizaciones.
— Problemas técnicos.
— Incidentes de seguridad.
— Cambios del proveedor tecnológico.
— Causas ajenas a nuestro control.
No garantizamos que los Servicios estén disponibles de manera ininterrumpida, pero adoptaremos medidas razonables para resolver las incidencias.
Podemos modificar, añadir o retirar funciones siempre que ello no afecte injustificadamente a pedidos ya aceptados ni limite los derechos de los consumidores.
Podemos suspender o finalizar el acceso de un usuario cuando:
— Incumpla estos Términos.
— Utilice los Servicios de forma fraudulenta o ilegal.
— Ponga en riesgo la seguridad de la tienda.
— Perjudique a otros usuarios o a terceros.
— Intente interferir en el funcionamiento de los Servicios.
La suspensión o finalización no afectará a:
— Pedidos válidamente aceptados.
— Obligaciones de pago pendientes.
— Derechos de devolución.
— Garantías legales.
— Reembolsos que correspondan.
— Disposiciones que deban mantenerse por su naturaleza.
PetsRoute responderá por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de:
— Un uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
— Información falsa o incorrecta facilitada por el cliente.
— Actuaciones de terceros ajenas a nuestro control.
— Interrupciones inevitables causadas por circunstancias extraordinarias.
— Modificaciones no autorizadas realizadas en el producto.
— Daños que no pudieran preverse razonablemente al celebrar el contrato.
Nada de estos Términos excluye o limita:
— Los derechos legales de los consumidores.
— La responsabilidad por dolo, fraude o negligencia grave.
— La responsabilidad por daños personales cuando no pueda excluirse legalmente.
— La responsabilidad por productos defectuosos.
— Cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación.
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que se encuentren fuera de nuestro control razonable, como:
— Catástrofes naturales.
— Incendios.
— Inundaciones.
— Conflictos armados.
— Huelgas generales.
— Epidemias o emergencias sanitarias.
— Interrupciones graves del transporte.
— Fallos generalizados de telecomunicaciones.
— Restricciones gubernamentales.
— Cierres aduaneros.
— Otros acontecimientos extraordinarios inevitables.
Cuando se produzca una situación de este tipo, intentaremos reducir sus efectos y cumplir nuestras obligaciones lo antes posible.
Los derechos que legalmente correspondan al consumidor por una falta de entrega o un retraso prolongado se mantendrán vigentes.
Si alguna disposición de estos Términos se declara ilegal, nula o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para que sea válida.
Si no fuera posible conservarla, se considerará separada de estos Términos.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las restantes.
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho no significa que renunciemos a él.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos y las demás condiciones publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo aplicable al uso de los Servicios y a las compras realizadas en PetsRoute.
En caso de contradicción:
— Las condiciones específicas de una promoción prevalecerán respecto de esa promoción.
— La Política de devoluciones y reembolsos prevalecerá en cuestiones de devoluciones y desistimiento.
— La Política de privacidad prevalecerá en cuestiones de tratamiento de datos personales.
— La legislación obligatoria de protección de los consumidores prevalecerá sobre cualquier disposición contractual incompatible.
El cliente no podrá transferir a otra persona sus obligaciones derivadas de un pedido sin nuestro consentimiento, salvo que la legislación permita dicha transferencia.
PetsRoute podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones como parte de una reorganización o transmisión empresarial, siempre que ello no reduzca los derechos del consumidor.
Estos Términos se regirán por la legislación española.
Si resides en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, conservarás las protecciones obligatorias que te conceda la legislación de tu lugar de residencia cuando resulten aplicables.
En caso de desacuerdo, te recomendamos que te pongas primero en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com para intentar encontrar una solución.
También podrás acudir a:
— Los organismos públicos de consumo competentes.
— Los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles.
— Los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación.
Nada de estos Términos obliga a un consumidor a renunciar a los tribunales de su domicilio cuando legalmente tenga derecho a acudir a ellos.
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura.
No limitan ni modifican el significado de las disposiciones de estos Términos.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar:
— Cambios legales o normativos.
— Modificaciones en nuestros Servicios.
— Nuevas funciones.
— Cambios operativos.
— Cambios en Shopify o en otros proveedores.
— Mejoras de seguridad.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de la última actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
Cuando la legislación lo exija, informaremos de los cambios importantes mediante un aviso adecuado.
El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos del servicio, sobre un pedido o sobre nuestros productos, puedes escribirnos a: