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Última actualización: 4 de agosto de 2026
PetsRoute gestiona esta tienda y este sitio web, incluida la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ofrecemos para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra adecuada. En adelante, nos referiremos conjuntamente a todos ellos como los “Servicios”.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra, efectúas otra transacción o te comunicas con nosotros.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.
Te recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído esta política y comprender cómo tratamos tu información personal.
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarte o que pueda vincularse razonablemente contigo.
La información personal no incluye datos anónimos ni información que haya sido tratada de forma que no permita identificarte.
En función de cómo interactúes con nuestros Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
— Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
— Información de pago: método de pago, confirmación del pago, información relacionada con la transacción y otros datos necesarios para procesar el pedido.
— Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración de la cuenta.
— Información sobre pedidos y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de transacciones.
— Comunicaciones con PetsRoute: información que nos facilites cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente, envíes una consulta o presentes una reclamación.
— Información del dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
— Información de uso: datos relativos a la forma y al momento en que utilizas o navegas por nuestros Servicios.
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
— Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, completas un formulario o te comunicas con nosotros.
— Automáticamente, cuando visitas o utilizas nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
— De nuestros proveedores de servicios, cuando estos recopilan o tratan información personal en nuestro nombre para ofrecer funciones como pagos, alojamiento, gestión de pedidos o envíos.
— De Shopify, socios comerciales u otros terceros, cuando resulte necesario para prestar, proteger o mejorar nuestros Servicios.
Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:
PRESTACIÓN Y MEJORA DE LOS SERVICIOS
Utilizamos tu información para:
— Procesar pagos.
— Gestionar y preparar pedidos.
— Organizar los envíos.
— Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
— Crear y gestionar cuentas de cliente.
— Recordar preferencias.
— Mostrar productos relacionados.
— Permitir la publicación de reseñas.
— Personalizar y mejorar la experiencia de compra.
MARKETING Y PUBLICIDAD
Cuando corresponda y tengamos una base legal para hacerlo, podemos utilizar tu información para:
— Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales.
— Informarte sobre productos, novedades y ofertas.
— Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
— Personalizar determinadas comunicaciones según tu actividad en nuestra tienda.
Puedes dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos mensajes.
Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, pagos, devoluciones o cuenta de cliente.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos utilizar tu información para:
— Verificar y proteger tu cuenta.
— Proporcionar una experiencia de compra y pago segura.
— Detectar, investigar o prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas.
— Proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los de nuestros clientes.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. No compartas tu contraseña con otras personas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Utilizamos tu información para:
— Responder a consultas.
— Gestionar solicitudes y reclamaciones.
— Prestar asistencia relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos o devoluciones.
— Mantener nuestra relación comercial contigo.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Podemos tratar tu información cuando sea necesario para:
— Cumplir la legislación aplicable.
— Responder a solicitudes válidas de autoridades públicas, administrativas o judiciales.
— Defender nuestros derechos.
— Investigar posibles incumplimientos de nuestros términos y políticas.
— Participar en procedimientos legales.
Tratamos tu información personal sobre las siguientes bases jurídicas, según corresponda:
— Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, tramitar devoluciones o prestar los Servicios solicitados.
— Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o de protección de los consumidores.
— Interés legítimo: para proteger y mejorar nuestra tienda, prevenir el fraude, mantener la seguridad de los Servicios, atender consultas y gestionar nuestra actividad comercial.
— Consentimiento: cuando sea necesario para enviarte determinadas comunicaciones comerciales, utilizar cookies no esenciales o personalizar publicidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Podemos compartir información personal con terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros Servicios o cumplir obligaciones legales.
Entre estos terceros se pueden encontrar:
— Shopify, como plataforma tecnológica de nuestra tienda.
— Proveedores de procesamiento de pagos.
— Empresas de transporte y logística.
— Proveedores de almacenamiento y gestión de pedidos.
— Servicios de alojamiento, tecnología y seguridad.
— Herramientas de análisis y mejora de la tienda.
— Proveedores de atención al cliente.
— Socios comerciales o de marketing, cuando resulte aplicable.
— Autoridades públicas, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
También podemos compartir información cuando:
— Nos lo solicites o autorices expresamente.
— Sea necesario para enviarte un producto.
— Utilices integraciones o funciones proporcionadas por terceros.
— Sea necesario para proteger nuestros Servicios, nuestros derechos o los derechos de otras personas.
— Se produzca una operación empresarial, como una reorganización, adquisición, fusión o proceso de insolvencia.
Los proveedores que traten información personal en nuestro nombre deberán utilizarla únicamente para prestar los servicios contratados y de acuerdo con sus obligaciones legales.
Nuestra tienda se aloja en Shopify.
Shopify recopila y trata información personal relacionada con el acceso y el uso de nuestra tienda para proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios y los Servicios de PetsRoute.
La información que facilites a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a otros proveedores que podrían estar ubicados en países diferentes al tuyo.
Shopify también puede tratar determinados datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con su plataforma para prestar funciones avanzadas, mejorar sus servicios, prevenir el fraude y ofrecer experiencias personalizadas.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de tu información. Puedes consultar más información en la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer los derechos que correspondan a través del Portal de privacidad de Shopify.
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a páginas web, redes sociales u otras plataformas gestionadas por terceros.
PetsRoute no controla estos sitios ni se responsabiliza de sus prácticas de privacidad, seguridad, contenido, exactitud o disponibilidad.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y las condiciones de cualquier sitio web externo antes de facilitar información personal.
La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente que PetsRoute respalde, recomiende o mantenga una relación con sus propietarios.
La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales, puede ser visible para otros usuarios y utilizarse conforme a las políticas de dichas plataformas.
Nuestros Servicios no están destinados específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando no está permitido por la legislación aplicable.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado información personal, puedes solicitar su eliminación escribiendo a soporte@petsroute.com.
No tenemos conocimiento de que vendamos o compartamos deliberadamente información personal de personas menores de 16 años para fines no autorizados.
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdidas, accesos no autorizados, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones.
Sin embargo, ninguna medida de seguridad ni sistema de transmisión de datos puede garantizar una protección absoluta.
Te recomendamos no enviarnos información sensible o confidencial a través de canales que no sean seguros.
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
— Gestionar tu cuenta.
— Prestar nuestros Servicios.
— Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
— Atender consultas o reclamaciones.
— Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
— Resolver conflictos.
— Prevenir el fraude.
— Hacer cumplir nuestros términos y políticas.
El periodo concreto de conservación dependerá del tipo de información, de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones legales aplicables.
Según el lugar en el que residas y la legislación aplicable, puedes tener los siguientes derechos:
— Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti.
— Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
— Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda.
— Derecho de portabilidad: solicitar una copia de determinados datos en un formato estructurado y, cuando proceda, pedir su transmisión a otro responsable.
— Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tu información personal.
— Derecho a la limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente determinados tratamientos.
— Derecho a retirar el consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
— Derecho a oponerte a determinadas comunicaciones comerciales o formas de publicidad personalizada, cuando corresponda.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a soporte@petsroute.com.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.
También puedes designar a un representante autorizado para que actúe en tu nombre. En ese caso, podremos solicitar documentación que acredite la autorización.
No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos mensajes.
Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote correos necesarios relacionados con:
— Pedidos.
— Pagos.
— Envíos.
— Devoluciones.
— Reembolsos.
— Seguridad de la cuenta.
— Cambios importantes en nuestros Servicios o políticas.
Nuestra tienda y nuestros proveedores, incluido Shopify, pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
— Permitir el funcionamiento de la tienda.
— Recordar tus preferencias.
— Mantener productos en el carrito.
— Procesar pedidos.
— Mejorar la seguridad.
— Analizar el uso y el rendimiento de la tienda.
— Personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda y haya sido autorizado.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en nuestra tienda o en la configuración de tu navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la tienda.
Si tienes alguna reclamación relacionada con el tratamiento de tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com.
Intentaremos revisar y resolver tu solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.
Si resides en España o en otro país del Espacio Económico Europeo, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos.
Podemos transferir, almacenar o tratar información personal fuera del país en el que resides.
Cuando la información se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, se utilizarán las garantías y mecanismos legalmente reconocidos que resulten aplicables, como:
— Decisiones de adecuación.
— Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
— Mecanismos equivalentes reconocidos por las autoridades competentes.
— Otras garantías permitidas por la legislación aplicable.
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar:
— Cambios en nuestras prácticas.
— Modificaciones de nuestros Servicios.
— Nuevas funciones de Shopify.
— Cambios operativos.
— Requisitos legales o normativos.
Cuando actualicemos esta política, publicaremos la nueva versión en nuestra tienda y modificaremos la fecha de “Última actualización”.
Cuando la legislación lo exija, también informaremos de los cambios por otros medios.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a:
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, el titular de PetsRoute es responsable del tratamiento de la información personal gestionada a través de esta tienda.