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Última actualización: 4 de agosto de 2026
En PetsRoute queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 estarán sujetas a la política comercial de devoluciones de PetsRoute.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com e indica:
— Tu nombre completo.
— El número de pedido.
— El producto que deseas devolver.
— El motivo de la devolución, salvo que estés ejerciendo tu derecho de desistimiento durante los primeros 14 días.
— Fotografías del producto y del embalaje, si es posible, cuando haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Para facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución, no envíes ningún artículo sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a soporte@petsroute.com.
Para las devoluciones comerciales solicitadas entre el día 15 y el día 30, el producto deberá encontrarse:
— Sin usar y en buen estado.
— Limpio y sin daños causados por el cliente.
— Con todas sus piezas y accesorios.
— En su embalaje original.
— Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Durante los primeros 14 días naturales, el producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos del envío de devolución.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, PetsRoute asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@petsroute.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
No podrán devolverse aquellos productos incluidos en alguna excepción legal al derecho de desistimiento, como:
— Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
— Productos fabricados a medida o claramente personalizados.
— Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene cuando hayan sido desprecintados.
— Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
En las devoluciones comerciales solicitadas entre el día 15 y el día 30, no se admitirán productos usados, incompletos o dañados por un uso inadecuado.
Los artículos adquiridos durante una oferta, promoción o descuento podrán devolverse conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com.
La forma más rápida de conseguir otro color o una unidad diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, gestionaremos directamente su sustitución cuando corresponda.
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde su recepción para desistir de la compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a soporte@petsroute.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Cuando corresponda, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que hayas abonado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por PetsRoute.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal correspondiente. PetsRoute podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado.
En las devoluciones comerciales solicitadas entre el día 15 y el día 30, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com.
Esta política comercial de devolución de 30 días no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.