Ir directamente al contenido

🎁 25% DTO. + Envío Gratis

Aviso legal

Última actualización: 4 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web y la tienda online operan bajo el nombre comercial PetsRoute.

Este Aviso legal regula el acceso, la navegación y la utilización del sitio web, así como las responsabilidades derivadas del uso de sus contenidos, productos, funciones y servicios.

La tienda utiliza la tecnología de Shopify para alojar y ofrecer sus servicios de comercio electrónico. No obstante, las compras realizadas en la tienda se celebran directamente con PetsRoute.

Para cualquier consulta relacionada con este sitio web, puedes escribirnos a soporte@petsroute.com.

OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre PetsRoute y permitir la consulta y adquisición de los productos disponibles en nuestra tienda online.

También podrá utilizarse para:

— Gestionar pedidos y pagos.
— Organizar envíos y entregas.
— Atender consultas de clientes.
— Tramitar devoluciones y reembolsos.
— Publicar reseñas y contenido relacionado con nuestros productos.
— Informar sobre promociones, novedades y condiciones de compra.

El acceso al sitio web no implica necesariamente el inicio de una relación comercial. Esta relación se producirá cuando el cliente realice un pedido y este sea aceptado conforme a nuestros Términos del servicio.

CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

El acceso al sitio web es libre, salvo en aquellas funciones que requieran una cuenta, la introducción de información o la realización de una compra.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, responsable y conforme a este Aviso legal, a nuestros Términos del servicio y a la legislación aplicable.

No está permitido utilizar el sitio web para:

— Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
— Introducir virus, programas maliciosos o código dañino.
— Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
— Suplantar la identidad de otras personas.
— Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
— Interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
— Copiar o explotar comercialmente nuestros contenidos sin permiso.
— Publicar información falsa, ofensiva, discriminatoria o ilegal.
— Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.

PetsRoute podrá limitar o suspender el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido un uso fraudulento, ilegal o contrario a estas condiciones.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de la información que facilite a través del sitio web y se compromete a que sea verdadera, exacta, completa y actualizada.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de:

— Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
— Evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
— Informarnos si detecta cualquier problema de seguridad.
— Revisar que sus datos de facturación y entrega sean correctos.

PetsRoute no será responsable de incidencias provocadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de la ayuda que podamos prestar para intentar solucionarlas.

CONTENIDOS E INFORMACIÓN

Intentamos que la información publicada en el sitio web sea correcta, comprensible y esté actualizada.

No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores técnicos, tipográficos o informativos relacionados con:

— Descripciones de productos.
— Fotografías y colores.
— Precios.
— Promociones y descuentos.
— Disponibilidad.
— Gastos de envío.
— Plazos estimados de entrega.

PetsRoute podrá corregir o actualizar esta información cuando detecte un error.

Si un error manifiesto afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una solución adecuada, sin limitar sus derechos legales.

DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Intentamos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

No obstante, el acceso podrá interrumpirse temporalmente debido a:

— Mantenimiento o actualizaciones.
— Problemas técnicos.
— Incidentes de seguridad.
— Fallos de Shopify o de otros proveedores.
— Interrupciones de telecomunicaciones.
— Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

PetsRoute no garantiza que el sitio web esté disponible permanentemente o libre de errores, aunque adoptará medidas razonables para resolver las incidencias que se produzcan.

Estas interrupciones no limitarán los derechos de los clientes respecto de pedidos válidamente realizados.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos del sitio web, incluidos los siguientes elementos, pertenecen a PetsRoute, a sus licenciantes o a terceros que hayan autorizado su utilización:

— Nombre comercial y logotipos.
— Fotografías y vídeos.
— Diseños y elementos gráficos.
— Textos y descripciones.
— Iconos.
— Estructura y presentación de la tienda.
— Material promocional.
— Contenido audiovisual.

Estos elementos están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El usuario puede consultar los contenidos para su uso personal y no comercial.

Sin autorización previa por escrito, no está permitido:

— Copiar, reproducir o distribuir los contenidos.
— Modificar o crear obras derivadas.
— Utilizar la identidad visual o los logotipos de PetsRoute.
— Descargar sistemáticamente información del sitio web.
— Republicar fotografías, vídeos o textos.
— Utilizar los contenidos para crear una tienda o marca que imite o suplante a PetsRoute.

Las marcas y los elementos pertenecientes a Shopify son propiedad de Shopify o de sus respectivos titulares.

ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces, herramientas o funciones proporcionadas por terceros, como:

— Shopify.
— Proveedores de pago.
— Empresas de transporte.
— Sistemas de seguimiento.
— Plataformas de reseñas.
— Redes sociales.
— Herramientas de análisis.

Los sitios y servicios externos se rigen por sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

PetsRoute no controla el contenido, la disponibilidad, la seguridad o las prácticas de los sitios web gestionados por terceros.

La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente que PetsRoute recomiende, respalde o mantenga una relación comercial con su titular.

PRODUCTOS Y COMPRAS

Las características, precios, condiciones y disponibilidad de los productos se muestran en sus correspondientes páginas y durante el proceso de compra.

Las compras realizadas a través de la tienda se regulan por:

— Los Términos del servicio.
— La Política de devoluciones y reembolsos.
— La Política de envíos.
— La Política de privacidad.
— Las condiciones específicas de las promociones aplicables.

Nada de lo establecido en este Aviso legal limitará los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web se regula en nuestra Política de privacidad.

En ella se explica, entre otros aspectos:

— Qué información recopilamos.
— Para qué la utilizamos.
— Con quién podemos compartirla.
— Durante cuánto tiempo la conservamos.
— Qué derechos pueden ejercer los usuarios.

Para realizar cualquier consulta o ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes escribir a soporte@petsroute.com.

COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

— Permitir el funcionamiento de la tienda.
— Mantener los productos en el carrito.
— Recordar preferencias.
— Procesar pedidos.
— Proteger la seguridad del sitio.
— Analizar el uso y el rendimiento.
— Personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda.

Puedes consultar más información y gestionar tus preferencias a través de las opciones de cookies disponibles en la tienda y de la configuración de tu navegador.

COMUNICACIONES COMERCIALES

PetsRoute podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.

Los usuarios podrán dejar de recibir correos promocionales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en cada comunicación.

Aunque un usuario cancele las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes necesarios relacionados con:

— Pedidos.
— Pagos.
— Envíos.
— Devoluciones.
— Reembolsos.
— Seguridad de la cuenta.
— Cambios importantes en nuestras condiciones o políticas.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PetsRoute responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de:

— Un uso ilícito o incorrecto del sitio web.
— Información falsa o incorrecta facilitada por el usuario.
— Actuaciones de terceros ajenas a nuestro control.
— Fallos temporales inevitables de servicios externos.
— Accesos no autorizados provocados por la falta de protección de las credenciales del usuario.
— Circunstancias extraordinarias que no pudieran evitarse razonablemente.

Nada de este Aviso legal excluye ni limita:

— Los derechos legales de los consumidores.
— La responsabilidad por dolo, fraude o negligencia grave.
— La responsabilidad por productos defectuosos.
— Cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

PetsRoute podrá actualizar este Aviso legal para reflejar:

— Cambios legales o normativos.
— Modificaciones del sitio web.
— Nuevas funciones o servicios.
— Cambios operativos.
— Cambios en Shopify o en otros proveedores.
— Mejoras de seguridad.

La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya aceptados, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este Aviso legal se regirá por la legislación española.

Si el usuario reside en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, conservará las protecciones obligatorias que le conceda la legislación de su lugar de residencia cuando resulten aplicables.

En caso de desacuerdo, el usuario puede ponerse en contacto con PetsRoute para intentar encontrar una solución.

También podrá acudir a:

— Los organismos públicos de consumo competentes.
— Los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles.
— Los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Nada de este Aviso legal obliga a un consumidor a renunciar a los tribunales de su domicilio cuando legalmente tenga derecho a acudir a ellos.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con este sitio web o con el presente Aviso legal, puedes escribirnos a:

soporte@petsroute.com