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Última actualización: 4 de agosto de 2026
En PetsRoute queremos que recibas tu pedido de forma segura y que puedas conocer su estado durante todo el proceso. Esta Política de envíos y entregas explica cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Si la dirección introducida no se encuentra dentro de una zona a la que podamos realizar la entrega, el sistema no permitirá completar el pedido o nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
PetsRoute ofrece envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
El cliente podrá comprobar el coste total del pedido antes de realizar el pago.
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante la preparación del pedido, comprobaremos la información necesaria para gestionar el envío, incluida la dirección facilitada por el cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como:
— Periodos de alta demanda.
— Días festivos.
— Incidencias del transportista.
— Condiciones meteorológicas adversas.
— Errores o información incompleta en la dirección de entrega.
— Controles aduaneros, cuando resulten aplicables.
— Otras circunstancias ajenas al control razonable de PetsRoute.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte una solución.
Cuando corresponda, podrás concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.
Cuando el paquete sea enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar su estado.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega indicada durante la compra sea correcta, completa y accesible.
Antes de confirmar el pedido, revisa especialmente:
— Nombre y apellidos.
— Calle, número, piso y puerta.
— Código postal.
— Localidad y provincia.
— País.
— Número de teléfono de contacto para el transportista, cuando se solicite.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@petsroute.com.
Intentaremos modificar la información, pero no podemos garantizar que sea posible cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
PetsRoute no será responsable de retrasos o entregas fallidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. No obstante, intentaremos ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar otro intento de entrega, depositarlo en un punto de recogida o facilitar instrucciones para acordar una nueva entrega.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido es devuelto a PetsRoute por no haber sido recogido, por rechazo injustificado de la entrega o por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto para informar sobre las opciones disponibles.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido:
— Comprueba la dirección indicada en el pedido.
— Pregunta a las personas que se encuentren en el domicilio.
— Revisa las zonas habituales de entrega.
— Consulta con vecinos, conserjería o recepción, cuando corresponda.
— Ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si un pedido presenta un retraso considerable o parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@petsroute.com.
Comprobaremos su estado con la empresa de transporte y te informaremos sobre las opciones disponibles.
No será necesario que gestiones por tu cuenta una reclamación con el transportista, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete o el producto ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@petsroute.com e indica:
— Nombre completo.
— Número de pedido.
— Descripción del problema.
— Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con tus derechos legales.
PetsRoute será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@petsroute.com.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
PetsRoute no será responsable de retrasos causados exclusivamente por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir interrupciones graves del transporte, catástrofes naturales, conflictos, huelgas generales, restricciones oficiales o incidencias generalizadas en los servicios de comunicación.
En estas situaciones, intentaremos reducir los efectos del retraso, mantenerte informado y completar la entrega lo antes posible.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido, puedes escribirnos a: